En un ambiente económico desafiante, la productividad y rentabilidad son dos puntos claves para la sobrevivencia de las empresas. Las inversiones realizadas en soluciones de negocio de Internet ayudan a las compañías a reducir costos, mejorar la productividad y rentabilidad, e incrementar la satisfacción del cliente.

En el año fiscal 2001, como resultado del aumento de las soluciones de negocio de Internet para atención al cliente, optimización de la fuerza de ventas, administración de la cadena de proveedores e e-learning, Cisco obtuvo ganancias en productividad de aproximadamente $1.700 millones de dólares, $700 millones de dólares más que en el año fiscal 2000. Las ganancias se obtienen debido a la implementación de aplicaciones nuevas, nueva funcionalidad, la optimización de los procesos para las aplicaciones existentes y la adopción por parte de los empleados de las aplicaciones de Internet.

"En el escenario económico actual, la inversión en IT es vital," dijo Sue Bostrom, Vicepresidente Senior del Grupo de soluciones de negocio de Internet. "Realizar inversiones en IT es la manera de reducir costos, mejorar la productividad y rentabilidad e incrementar la satisfacción del cliente. Como parte de la estrategia de la compañía, y en un esfuerzo por aumentar nuestra ventaja competitiva, Cisco está aumentando sus aplicaciones de Internet".

El impacto de las soluciones de negocio de Internet, en términos de mejoras de productividad y ahorro en los costos, se hace evidente año a año. El ahorro de los costos puede ser dramático. En soporte técnico, Cisco evitó la contratación de más de 1.000 ingenieros, al direccionar las llamadas a través del web, ahorrándose casi $175 millones de dólares el año pasado. Cisco incrementó la satisfacción de los empleados al entregar conectividad a su cada vez mayor fuerza de trabajo móvil. Los aumentos en productividad están relacionados con el 40% de la fuerza de
trabajo de Cisco que trabaja remotamente por lo menos una vez a la semana.

Cisco también refuerza sus capacidades de Internet, utilizando una herramienta de encuestas, desarrollada por el Grupo de soluciones de negocio de Internet, llamada ICA (Internet Capabilities Assessment). ICA mira cómo las diferentes funciones de Cisco, tales como Recursos Humanos, utilizan Internet para mejorar sus procesos de negocio, y mide estas capacidades de Internet en una escala de cuatro escenarios. En total, Cisco es líder más de la mitad de sus procesos de negocio.

Ahora, más que nunca, los presidentes de las compañías necesitan obtener valor de sus inversiones en IT. En tiempos de incertidumbre, las aplicaciones de Internet son herramientas imprescindibles para generar retornos rápidamente.