Mensaje de error en Win XP: Decida lo que quiere decir

Usted se encuentra ocupado en sus asuntos, usando su computadora como Dios manda, cuando de pronto ¡zas! Aparece una alerta de que alguna aplicación o componente de Windows ha ‘encontrado un problema y debe ser cerrado’. Fíjese en el uso de palabras: El problema aparentemente salió de la nada y la aplicación simplemente se tropezó con él. A propósito, el mensaje afirma que la información en que usted estaba trabajando probablemente se haya perdido.

Por lo menos en Windows XP usted puede comunicarle el problema a Microsoft. Cuando vea el anuncio de error, pulse Envíe informe de error para transmitir la información a Microsoft, que puede o no, ayudar a eliminar el problema en las versiones futuras del OS o en una actualización de Windows.

Si quiere saber lo que está a punto de enviar a Microsoft, pulse el vínculo que ofrece el mensaje de error. Desafortunadamente, no es nada sencillo escarbar por toda la información para deducir exactamente el contenido del informe. En él encontrará parte de la información que contenía la memoria de su sistema en el momento del colapso --¡perdón! quise decir del problema. Asuma que el informe incluye una lista de las aplicaciones que estaban activas cuando el sistema se bloqueó. Además, si estaba trabajando en un documento, alguna o toda la información de ese archivo también puede ser incluida. El mensaje incluso pudiera contener algunas de sus contraseñas.

Los funcionarios de Microsoft dicen que ellos usan la información por motivos de control de calidad, no para propósitos de mercadotecnia, ni para vigilar equipos o usuarios individuales. Ellos aseguran que desechan cualquier información que no les ayude a corregir el error; incluso dicen que los datos útiles son borrados una vez que le den solución al asunto. Aun así, si usted hubiese sufrido de un problema como este, probablemente lo que usted quiera es regresar a su trabajo lo más pronto posible. La solución obvia, por supuesto, es pulsar No envíe. Pero habrá muchas veces cuando usted quiera decirle a Microsoft algunas pequeñas cosas acerca de los colapsos del sistema. Por suerte, Windows XP le permite personalizar los informes de errores para así enviar solamente la información que usted quiere compartir --o, si lo prefiere, no enviar nada.

Pulse el botón derecho sobre Mi PC y escoja Propiedades. (Si no tiene un icono de Mi PC en su escritorio, inicie el Explorador de Windows y pulse el botón derecho sobre Mi PC en el panel izquierdo). Pulse la ficha Avanzada en el cuadro de diálogo Propiedades del sistema y escoja el botón Informe de errores en la parte inferior derecha. Las opciones que verá son las siguientes:

Windows solamente: Si no le importa comunicarse con Microsoft cada vez que Windows pierda la cabeza, pero quiere reservarse la información de los otros programas que usted usa, desactive Programas bajo ‘Activar informe de errores’ pero deje marcado Sistema operativo Windows (vea la Figura 1). Pulse Aceptar dos veces.

Programas selectos de Microsoft: Para enviar un informe de errores a Microsoft cuando las aplicaciones se bloquean, seleccione Programas y pulse Elegir programas. El cuadro de diálogo Elegir programas tiene seleccionada como modo predeterminado la opción Todos los programas, pero usted puede ser un poco más específico pulsando Todos los programas en esta lista. Para informar los contratiempos en aplicaciones exclusivas de Microsoft (como Word y Excel), deje marcada la opción Programas de Microsoft. Para alertar a la compañía de problemas ocurridos en componentes individuales de Windows (como Paint y WordPad), la opción Componentes de Windows debe estar seleccionada.

Las aplicaciones que seleccione: Para aumentar la lista de programas que quisiera informar, pulse Agregar en el cuadro de diálogo Elegir programas y escriba el nombre del archivo ejecutable de cada aplicación (el que tiene la extensión .exe). Si no sabe cuál es el nombre, pulse Examinar, encuentre y seleccione el programa, pulse Abrir y luego Aceptar. A esta lista se pueden agregar programas que no sean de Microsoft, o informar solamente las aplicaciones de Microsoft o componentes de Windows. Después que agregue los programas a su lista, desactive Programas de Microsoft y/o componentes de Windows, luego pulse Aceptar las veces que sea necesario.

Las excepciones que usted prefiera: Es fácil crear una lista de aplicaciones que son excluidas de los informes de errores. En el cuadro de diálogo Elegir programas, seleccione Todos los programas o Todos los programas en esta lista, entonces pulse el botón Agregar que se encuentra debajo de ‘No informar de errores para estos programas’, no el botón Agregar que se encuentra debajo de ‘Todos los programas en esta lista’. Escriba el nombre del archivo ejecutable del programa o pulse Examinar y selecciónelo (vea la Figura 2). Repita este proceso para todas las aplicaciones que no desea informar. Revise el cuadro de diálogo entero una vez más para asegurarse de que las casillas de selección reflejan sus preferencias y entonces pulse Aceptar hasta que todos los cuadros de diálogo se cierren.

No informe nunca: Si quiere que Microsoft nunca se entere de los problemas de su PC, seleccione Deshabilitar el informe de errores en el cuadro de diálogo Informe de errores y pulse Aceptar dos veces.

No vea nunca los mensajes de error: Para ni siquiera enterarse de los errores de su sistema, seleccione Deshabilitar el informe de errores en el cuadro de diálogo Informe de errores y desactive Pero notifíqueme cuando ocurran errores críticos. Pero no le recomiendo esta opción. Yo prefiero saber si una aplicación realmente se congeló o si mi gato Bruno caminó por encima de las teclas <Alt>-<F4> cuando yo no estaba mirando. Si no le importa tener un poco de misterio en su vida, esta opción le ahorra tener que cerrar el mensaje de error cada vez que un programa se bloquea.

Ahora cada vez que se congele una aplicación no es especificada por su configuración, verá un mensaje de error parecido al viejo, pero sin la opción de enviar un informe (vea la Figura 3).

Haga que los mensajes llamen su atención

Cuando su PC realiza una tarea que consume mucho tiempo --como ordenar una base de datos grande o hacer una copia de seguridad-- usted pudiera dejarla trabajando, pero, puede ocurrir, que cuando regrese se encuentre con que el proceso se detuvo porque su máquina esperaba que usted respondiera a algún mensaje de error u otra señal del sistema. Por suerte, es muy sencillo hacer que Windows llame la atención.

Comience abriendo el Panel de control: En Windows 9x, Me y 2000, escoja Inicio• Configuración•Panel de control. En Windows XP, seleccione Inicio•Panel de control (si el Panel de control está en la vista de Categoría, pulse Dispositivos de sonido, voz y audio). Ahora pulse una o dos veces sobre el icono de Sonidos, Sonidos y multimedia, o Dispositivos de sonidos y audio, dependiendo de su versión de Windows. Con la ficha de Sonidos seleccionada, escoja uno de los elementos en la lista de Eventos, Eventos de sonido, o Eventos de programas y asegúrese de que tenga un sonido asociado en la lista desplegable de Nombre (‘Sonidos’ en Windows XP). Pulse el icono (Reproducir) para probarlo. Compruebe que los sonidos de Asterisco, Parada crítica, Sonido predeterminado (Pitido predeterminado), Exclamación, Error de programa y Pregunta se pueden oír. En Windows XP, pruebe el sonido de Notificación del sistema, que acompaña a los mensajes de globo que aparecen al lado derecho de la barra de tareas. Normalmente, es el sonido sutil que hacen las burbujas cuando que se revientan, así que sería conveniente cambiarlo a algo más perceptible. Escoja los sonidos para los eventos que desee, entonces pulse el botón Guardar como para conservar su esquema si necesita recobrarlo en el futuro. Pulse Aceptar.

Si no es suficiente utilizar los sonidos para llamar su atención, no se ha perdido todo. Regrese al Panel de control y pulse una o dos veces Opciones de accesibilidad. (En XP, puede que tenga que pulsar este vínculo dos veces). Escoja la ficha Sonido y marque Usar SoundSentry (vea la Figura 4). Esto convierte sus sonidos de alerta en destellos visuales. Si es necesario, pulse el botón de Configuración y escoja el elemento que desea hacer intermitente --la ventana activa, el escritorio, o la barra de título. Pulse Aceptar las veces que sea necesario.

Locura de mEmoria

Cualquiera que haya usado Windows por mucho tiempo seguramente se ha tropezado con los errores de memoria. Estos pueden ser reconocidos comúnmente por las frases típicas, como ‘X provocó un error de página no válida en el módulo tal y cual’, o ‘X provocó un error de protección general’. También se puede ver un mensaje que afirma ‘Este programa ha ocasionado una excepción grave’ (comúnmente designado por un código de error 0D). En la mayoría de los casos, un componente de software ha intentado usar una porción de la memoria de su PC que ya estaba siendo usada por otro. Lo que tiene que recordar en estos casos es lo siguiente:

Olvídese de los Detalles. Algunos mensajes de error relacionados con la memoria tienen un botón llamado Detalles que le hace pensar que con pulsarlo podrá saber lo que ha ocurrido y por qué. No es así. La lista de Detalles para los mensajes de error de protección contiene información que solamente pueden usar los programadores del programa congelado (y ni siquiera ellos en muchos casos). No se moleste tratando de leer o de guardar esta información a menos que un representante de asistencia técnica se la pida.

Guarde y restablezca el sistema. Aunque las versiones recientes de Windows son mucho mejores porque siguen trabajando después de un bloqueo, el hacerlo representa un cierto nivel de riesgo en Win 9x y Me y a un grado menor en Win 2000. Además, aun cuando usted no se encuentre con otro paro en su sesión actual, tendrá menos memoria disponible hasta que haga un restablecimiento completo. Lo mejor que puede hacer es guardar su trabajo en todas las aplicaciones que no se bloquearon y restablecer su sistema lo antes posible.

Aísle la causa. Una vez que se haya repuesto del susto de ver la aplicación bloqueada y de la posible pérdida de datos, el próximo paso es averiguar lo que puede hacer para que no le vuelva a ocurrir. Piense lo que estaba haciendo en el momento del bloqueo. Por ejemplo, si recibe un error de protección cada vez que usa la rueda de su ratón, es probable que el fallo esté relacionado con el controlador del ratón. La solución rápida en este caso es ir al sitio de la Web del fabricante para ver si tiene correcciones parciales o controladores nuevos que se puedan bajar e instalar. Visite support. microsoft.com para buscar en el Centro de Recursos de Mensajes de Error para Microsoft Windows 98 y Windows Me.