Pdvsa y la información tecnológica

Luego de la purga masiva de trabajadores y de la ruptura abrupta con Intesa, Petróleos de Venezuela está teniendo serios problemas con la operatividad de su plataforma de información estratégica.

Socorro Hernández, la nueva gerente de Informática de Pdvsa, ha pedido auxilio a los representantes de las empresas proveedoras de tecnología de información para tratar de arrancar los diferentes sistemas. Sin embargo, la mayoría de los proveedores firmaron contratos de ventas y de servicios de soporte y mantenimiento con Intesa, lo que les impide legalmente (incluso a riesgo de demanda) dar servicio directamente a Pdvsa.

Para nadie es un secreto que Pdvsa ha sido tradicionalmente el principal comprador de tecnología de información en el país. Todos sus procesos de negocios y de producción (exploración, explotación, refinación, distribución, comercialización y administración) están altamente automatizados. No puede ser de otra forma, siendo Pdvsa una empresa transnacional que actúa y compite en el mercado global.

Ha sido pues Pdvsa un usuario intensivo de TI, solamente el presupuesto que manejaba Intesa para las áreas administrativas del negocio era de 300 millones de dólares anuales. Existe además otro presupuesto para las áreas de exploración y explotación que es manejado por Schlumberger.

Pero, volvamos a Intesa. Desde mayo del 2002, Pdvsa comenzó un proceso de negociación con Saic sobre el futuro de su asociación en Intesa donde Pdvsa tiene el 40% de las acciones. La propuesta que se estaba negociando era la compra de las acciones de Saic (el otro 60%) por parte de Petróleos y se calculaba que precisamente para los primeros meses del 2003 se debía estar llegando a un acuerdo y cerrando la negociación. Sin embargo, los hechos recientes, el paro petrolero, los cambios en la línea de mando y la reestructuración de Pdvsa, parecen haber dado un vuelco a la negociación amistosa que se venía haciendo. Durante el paro hubo prohibición de acceso a las instalaciones petroleras al personal de Intesa e incluso acusación de sabotaje. Intesa hizo el 13 de enero una declaración de Fuerza Mayor hacia Pdvsa y la suspensión de servicios por falta de pagos fue declarada formalmente el 20 de enero.

El contrato de servicios a Pdvsa le otorga a Intesa las labores de operación, desarrollo, implantación, mantenimiento y soporte de los sistemas de información de la petrolera, para tales labores Intesa disponía de 1.600 empleados y 900 contratados.

Ese contrato de servicio se tradujo en un outsourcing selectivo que abarca las capas inferiores de la plataforma de información de Pdvsa, es decir, redes, transporte de datos, sistemas operativos y la capa de herramientas. Las dos capas finales, donde se ubican el Sistema de Recursos Empresariales (SAP R3) y la capa de aplicaciones que maneja toda la información de la empresa, mensajería y otros aplicativos, es contratada directamente por Pdvsa por razones estratégicas.

Así pues que SAP sigue dándole servicios de soporte y mantenimiento al sistema R3 que maneja toda la plataforma de información administrativa de la industria, desde recursos humanos hasta comercialización y cadena de suministros. Sin embargo, con esta plataforma también están teniendo serios problemas de operatividad por falta de personal calificado, pues la mayoría de los administradores de redes y de los usuarios finales que manejaban el sistema fueron despedidos. n