Samsung: satisfacer al consumidor venezolano

Luis Cobo, Vicepresidente de Telecomunicaciones e Infomedia de Samsung, expone que la empresa cuenta con una gran trayectoria en Venezuela, y que llega al país con las áreas de línea blanca, marrón y televisores de tubo. “Es una de las compañías más grandes en electrónicos a nivel mundial, con unos US$ 110 millones en ventas en 2007”, afirma. Hoy en día, la empresa se consolida bajo las tres áreas que maneja, las cuales son consumidores, telecomunicaciones e infomedia.

Samsung Electronics nace en Corea del Sur en 1969 y evoluciona como una compañía global a través de proyectos de investigación y desarrollo con compañías internacionales. Cobo expresa que se trata de una empresa que apoya en gran medida el producto interno bruto del país asiático y que en los últimos años ha desarrollado mucho la parte de infomedia, la cual trata monitores, computadores, entre otros productos.

En Venezuela, la evolución de Samsung en el área de telecomunicaciones inicia con Telcel, al que se afianza hacia finales de la década de los noventa. Diseños de teléfonos móviles como el del “Ojo Azul” gustaron mucho en el mercado, contribuyendo a que hoy en día la marca esté posicionada junto a la operadora en segundo lugar en el mercado de telefonía GSM.

Cobo considera que el portafolio actual de Samsung es muy fuerte, lo que ha colaborado a que la marca haya dado fuerte batalla a Motorola por el segundo lugar mundial en telefonía celular.

El gerente explica que la empresa es “360 grados”, debido a que no se enfoca exclusivamente en el área de electrónicos y línea blanca, sino que busca fortalecerse homogéneamente en todas las áreas de consumo.

La presencia de Samsung en Venezuela está supeditada a la sede de la marca en Panamá, que lleva el área del norte de América Latina. En cada país se encuentra un gerente general o un vicepresidente dependiendo de cómo sea lleve el negocio en dicha región.

Distribución

En las áreas de telecomunicaciones e infomedia, la empresa tiene una serie de distribuidores que se encargan de llevar el producto a los operadores. De igual manera, la compañía se encarga del soporte en el canal, como campañas publicitarias y apoyo en el punto de venta, todo esto a través de los distintos gerentes de ventas y mercado que hay por cada operadora con la que trabaja la marca. Asimismo, Samsung se encarga del servicio postventa y de la garantía que tienen los productos en el mercado, en todas las divisiones.

Como es común a las compañías que deben importar sus productos, Cadivi es una institución clave en el desenvolvimiento de las operaciones. A pesar de las limitaciones, Cobo explica que la mezcla de productos en el mercado venezolano es la más variada de la región, por lo que no duda en afirmar que el consumidor venezolano es aspiracional, donde la demanda de productos de gama media y alta es mucho mayor a la de vecinos como Colombia.

Asimismo, Cobo explica que el consumidor venezolano es el que asimila con mayor facilidad las funcionalidades de sus equipos, a la vez que el grupo joven, entre 8 y 24 años, es el que se muestra más receptivo a la tecnología. “Se trata de un mercado que yo ubicaría de número tres en la escala de importancia regional”, reflexiona Cobo, después de Brasil y México y por encima de países con mayor población.

Dinamismo asiático

La sinergia entre la cultura corporativa coreana y el dinamismo latinoamericano pareciera ser difícil de conjugar. Sin embargo, Cobo explica que el presidente de la compañía, Geesung Choi, es un hombre muy orientado al negocio, trascendiendo las barreras culturales. “Las culturas se tienen que adaptar. Nosotros tenemos que aprender de la cultura coreana y la cultura coreana tiene que aprender de nosotros”, reflexiona Cobo.

El gerente hace especial énfasis en que se trata de un asunto de respeto a nivel global, puesto que si bien existen diferencias evidentes entre Asia y América, también las hay entre los diferentes países de la región y es necesario comprenderlas para que no representen un obstáculo en el momento de concretar negocios.

Asimismo, explica que cada país colabora con algo al proceso de crecimiento de la empresa y que en el caso de Venezuela, el país aporta la capacidad de adaptación del negocio, debido a las diferentes variables que se presentan.

Visión criolla

El gerente explica que el venezolano relaciona a Samsung, principalmente, con el diseño de sus productos, así como con la innovación tecnológica, en el sentido de que, de acuerdo con Cobo, la empresa suele estar siempre un poco más adelante que la competencia. “Fuimos el primer celular con cámara de 5MP y ahora vamos con el de 8 MP. También desarrollamos la pantalla táctil, y equipos de tercera generación que están listos para la distribución”, explica.

Centros de servicio

Samsung tiene alrededor de 30 centros de servicio certificados en el país para control de calidad, a la vez que tiene un centro cien por ciento Samsung en Caracas. Asimismo, los centros de servicios de los operadores de telefonía móvil están certificados por la empresa.

El costo de la calidad

Cobo acepta que la marca es percibida como costosa, en función de la calidad y el diseño que ofrecen. Es por esto que Samsung se ha esforzado desarrollar nuevos productos en la gama básica y fortalecer la gama media, particularmente en el segmento joven. Todo esto, sin dejar de cultivar el crecimiento de la gama de más alto nivel.

“Seguiremos siendo agresivos. Ya dije que no tendríamos piedad y es cierto, en el buen sentido. Seremos agresivos posicionando la marca, en trabajar de la mano con los operadores y satisfaciendo las necesidades”, afirma enfáticamente Cobo.

GENTE Samsung Albert Chang: Presiente de Samsung Venezuela Luis Cobo: Vicepresidente de la división Mobile e Infomedia Luis Guzmán: Director de la División Mobile Carlos Marchiani: Gerente de Trade Marketing de la división Mobile Giovanni Cuzzi: Gerente de cuenta Movilnet Ivan Tkachenko: Gerente de cuenta Digitel Rafael Rosa: Gerente de Producto de la División Infomedia Jorge López: Gerente de Soporte Técnico de la División Mobile Luis Alberto Briceño: Gerente de Producto de la división Consumer Electronics Erika Campos: Gerente de Mercadeo ATL John Ryu: Director de la División Consumer Electronics Jennifer Suárez: Gerente de Mercadeo de la División Consumer Electronics Antonio Fuentes: Gerente de Ventas de la División Consumer Rafael Moreno: Gerente de Mantenimiento