PCWORLD Venezuela 122: Ranking de satisfacción de marcas de TI

Hoy día, dado los estándares internacionales que aplican en el diseño de productos de hardware y software, el servicio al usuario marca una diferencia crucial en las soluciones mercadeadas, y es punto de competitividad fundamental entre los proveedores.

La madurez del mercado exige soluciones que den soporte a los objetivos del negocio empresarial. Así pues, la tecnología ha pasado a tener un valor relativo, acoplado al soporte del negocio y por ende los departamentos de tecnología de información de las empresas son cada vez más exigentes con el servicio.

PCWORLD quiso saber de las empresas usuarias cómo evalúan las soluciones y servicios de sus proveedores de TI dado su grado de satisfacción como clientes/usuarios. El estudio se realizó mediante un cuestionario autoadministrado, enviado por e-mail, que permitió a las empresas usuarias indicar y calificar su experiencia con sus proveedores en los últimos proyectos de TI que han implementado.

El cuestionario fue respondido por los CIO de 43 empresas, que en función de su experiencia en 70 proyectos implementados refieren sus apreciaciones de las marcas.

Aunque no consideramos esta pequeña muestra estadísticamente representativa de lo que sucede con los servicios de TI en el país, los resultados generales de este estudio indican satisfacción con las soluciones e implementaciones en 88%, la cual cae a 78% cuando se evalúa el servicio post venta de la implementación.

Podríamos decir que el balance general del servicio es positivo. Pero no todo lo que brilla es oro.

En el ranking de satisfacción por marcas, cuatro grandes proveedores que suman 17 proyectos implementados en el grupo de empresas estudiado, sorprenden con niveles de satisfacción por debajo de 50%. En el Top 10 ninguna marca alcanza el máximo valor (100%) de satisfacción de sus usuarios.

Para ese ranking se consideraron sólo las marcas que tienen dos o más proyectos, para afinar la representatividad de los resultados. Sin embargo, cuando se incluyen las marcas con un solo proyecto, 12 marcas logran ciento por ciento de satisfacción de sus clientes. Otras áreas consideradas clave en el proceso de valoración de satisfacción, como grado de conocimiento de la industria y las expectativas cumplidas, también fueron evaluadas.

Ya no se trata de una metáfora usada libremente. Linux está últimamente en el aire, como se puede ver en los anuncios recientes de tres industrias diferentes que incorporan Linux en su entorno

A partir del 26 de octubre próximo los afortunados que viajen desde y hacia Singapur en los nuevos aviones de la aerolínea bandera de ese país, la Singapore Airlines, encontraran más de una sorpresa al abordar los flamantes Airbus A380, ya que en cada asiento contarán con un vistoso PC para ver películas, escuchar música para relajarse o incluso trabajar en los documentos que se hayan traído desde su casa u oficina.

Como ya habrán adivinado, el sistema operativo será Linux, usando una distribución de RedHat.