Sus premisas: una, la calidad del producto es consecuencia de la calidad del proceso; dos, la calidad de los procesos es un objetivo permanente, es una mejora continua

Para hablar del software que se hace en Venezuela es referencia obligada el Centro de Excelencia de Ingeniería de Software, Ceisoft, que está llamado a marcar un antes y un después en el quehacer de la industria del software nacional. Esta organización académica, con sede en Mérida, fue creada en el año 2000 por un conjunto de empresas que hacen software nacional, el Parque Tecnológico de Mérida y la Cámara Venezolana de Tecnología de Información, Cavedatos. “Un compromiso con la calidad” es su lema y también su mensaje para la industria nacional. Trabaja actualmente en calidad de procesos con unas 30 empresas nacionales y tres panameñas.

“Ceisoft es una organización de red sin fines de lucro, con tareas fundamentales como lo son la educación formal en calidad, el diagnóstico de calidad, la certificación de calidad y una tarea adicional, que es la educación de la demanda, es decir, formar a los demandantes de software para que exijan parámetros de calidad de procesos a sus proveedores de software”, dice José Gregorio “Cheo” Silva, director del Ceisoft.

Silva explica que esta organización se inspiró en la industria de software de la India, donde cada empresa creadora de software, no importa su tamaño, tiene una certificación CMM (Modelo de Madurez de Capacidades, por sus siglas en inglés).

–En un viaje que hicimos a la India en el año 2000 tuvimos una clara conciencia de que si en el país queríamos estar en condiciones de tener una producción nacional de calidad internacional, teníamos que desarrollar una infraestructura para la formación, el diagnostico, la certificación y auditoría de calidad en general que no había en Venezuela. Hoy son parte de Esinet, una red internacional de organizaciones de calidad de software a cuya cabeza está el Instituto Europeo del Software.

En Ceisoft trabajan unas 10 personas en las áreas de consultoría y formación, y dos en la parte administrativa. Es una organización de red, cuyos planes de formación se hacen anualmente y trabajan creando relaciones de largo plazo con las empresas que demandan sus servicios.

La búsqueda de calidad

Silva advierte que la calidad no se logra con sólo formar dos o tres personas, o con avanzadas herramientas de última tecnología, pues éstas, al igual que los lenguajes de programación, no tienen que ver con eso, ya que la calidad es un problema del proceso de producción.

–La calidad en la producción de software es un problema que está resuelto en el mundo, se sabe cómo hacerlo, pero se centra en la mejora de la calidad de procesos sobre la base de que si los procesos son de calidad, los productos van a ser de calidad.

Hay modelos internacionales de calidad. El modelo más reciente es el Modelo Integrado de Madurez de Capacidades, CMMI, que permite predecir de una forma madura la calidad de los productos, lo que se puede hacer sólo cuando se siguen unas ciertas prácticas en todos los procesos.

Qué hacer

Ceisoft trabaja con empresas que se comprometen a mejorar la calidad a largo plazo, y sobre esa base hace un plan de formación con esa empresa.

–Nosotros organizamos una serie de talleres donde se hace transferencia tecnológica desde los modelos de calidad internacionales o tópicos especializados, como ingeniería de requisitos, las pruebas de software o modelado de negocio, diseño de software, o diseño de sistemas usando UML (Unified Modeling Language). Las empresas normalmente mandan a sus directores técnicos, a sus programadores y analistas a formarse con nosotros.

Hay otra área de trabajo de consultoría donde hacemos un plan de mejoramiento continuo de la empresa, inicialmente un diagnóstico que equivale a una fotografía de cómo están sus procesos en términos de calidad, y a raíz de ese diagnóstico se hace un plan de mejoras, luego se hacen algunas auditorías para ver cómo la empresa está implementando su plan de mejoras en función de que pueda garantizar, de una forma madura, que efectivamente está convergiendo a productos de una calidad predecible.

–¿Cómo pasar del desarrollo artesanal a una fábrica de software?

–El problema no es de formación en términos de uso de herramientas, es de formación en procesos. Eso es la realidad que tienen nuestros ingenieros al salir de las universidades. Por eso, una de las actividades que ha hecho Ceisoft es articularse con algunos profesores universitarios para atacar el problema aguas arriba, para generar una oferta de servicios de formación en el diseño de software, con ingeniería de requisitos, con las pruebas de software, con los modelos del taller de software, en fin, con todo aquello que tiene que ver con el proceso de fabricación industrial de software.

Actualmente trabajan en un proyecto conjunto con profesores de la USB y de la Universidad de Los Andes, con financiamiento del Ministerio de Ciencia y Tecnología, para el desarrollo de métodos y modelos software para empresas venezolanas. En el proyecto participan por la USB el Laboratorio de Investigación en Sistemas de Información (LISI), y está trabajando el Grupo de Investigación en Ingeniería de Datos y Conocimientos de la ULA, y desde luego el Ceisoft.

“No dudamos que este trabajo va a tener una importante influencia dentro de los planes curriculares de las universidades; ahora, no podemos esperar a corto plazo un cambio en la currícula, pero sí lograr un mayor compromiso de la universidad con el entorno, una articulación mejor de la universidad con la industria, que es un poco el tipo de puentes que está construyendo Ceisoft,”, dice Cheo Silva, que no duda que en el mediano y largo plazo podamos desarrollar en el país una industria de software competitiva.

–¿Con la ayuda de Ceisoft ha evolucionado el nivel de desarrollo de software de las empresas?

–Las empresas que se han comprometido con la calidad y han mejorado la calidad de sus procesos, han venido mejorando no solamente en la calidad técnica de sus productos, sino también en sus resultados de negocio.

–¿Cómo se acerca una empresa a Ceisoft?

–En la página web (www.ceisoft.org) se publica la información de las actividades, eventos y talleres que el Ceisoft realiza, y las empresas pueden a partir de esa información inscribir a sus líderes de desarrollo en estos programas. En estos momentos hay una actividad intensa de talleres donde todos los meses realizamos 3 o 4 talleres de distintos tópicos.

El Ceisoft no da certificaciones de calidad sino que ayuda a las empresas a formarse para lograr las certificaciones como CMMI o las normas de ISO para mejoramiento de calidad de procesos, Six Sigma, etcétera.

–¿Cómo están distribuidas geográficamente las empresas que trabajan con Ceisoft?

–Prácticamente tenemos empresas de todo el país. La mayoría de las empresas con que trabajamos están en Caracas, pues en la capital se concentra la mayor demanda y por lo tanto la mayor capacidad de producción, pero tenemos también trabajo con empresas que están en Mérida, Barquisimeto o Maracaibo, y hemos trabajado con empresas en Guayana. El trabajo de Ceisoft se hace a escala nacional e incluso en Latinoamérica.

La magia de la cooperación

El Ceisoft crea puentes y articula proyectos. Logra que trabajen juntos y en armonía el sector público con el sector privado, la universidad con la industria, cosas que no son comunes en el país. Trabaja con fondos públicos, privados, nacionales e internacionales.

“Los venezolanos tenemos el reto de desarrollar la industria del conocimiento en el país. No podemos contar conque el país va a vivir de sus rentas petroleras hasta el infinito; entonces este es un momento de estudiar la industria del conocimiento en general y, dentro de ese contexto, la industria del software”.

Para Cheo Silva lo más importante cuando se va a acometer un trabajo de este tipo no es pensar en el corto plazo, pues se trata fundamentalmente de conformar ecosistemas sociales, redes sociales, y es un problema de articulación de actores. “Ahí es donde el Ceisoft ha volcado sus energías, por eso trabajamos con las universidades, con las empresas, con los estudiantes, con los profesionales en el interior de esas empresas y con los organismos internacionales. Hemos estado trabajando con la Corporación Andina de Fomento, con el Instituto Europeo del Software, estamos trabajando activamente con todos los grupos latinoamericanos que promueven la calidad del software. En ese sentido somos parte del Comité de Programas de la Conferencia Latinoamericana de Calidad de Software y de la Red de Calidad de Procesos de la Industria del Software aquí en Venezuela”.

La Corporación Andina de Fomento les ha financiado los proyectos de transferencia tecnológica que han desarrollado en el país. Para la CAF el Ceisoft es uno de sus proyectos bandera en lo que es el financiamiento de la Comunidad Andina de Naciones para lograr la competitividad de los clústeres que se conformen en la CAN. 

Argélida Gómez

PC World Venezuela