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La tecnología no alcanza niveles óptimos en la modernización de la gestión empresarial, cuando sus usuarios no reconocen el potencial de sus avances. Más allá de las inversiones en equipos que se puedan desarrollar en una corporación mediana o pequeña empresa, la educación tecnológica es la variable de éxito cuando se habla de nuevas implementaciones de negocios.
El verdadero conocimiento sobre el uso adecuado de los sistemas de información en una empresa es una variable que termina por afectar los costos de propiedad de estas infraestructuras. Según estimaciones de la firma Gartner Group, en nuestra región los costos de propiedad sobre la tecnología son 1,6 veces más altos que en los Estados Unidos. James Casell, vicepresidente de grupo y director de investigación de Gartner Group, ha señalado en varias presentaciones que muchas organizaciones que no cuentan con equipos de asistencia técnica (o Help Desk) promueven lo que el especialista denomina "ayuda entre pares". Se trata de los casos cuando un usuario pide ayuda a su compañero del cubículo vecino para resolver sus deficiencias o problemas con el sistema. "Estas situaciones afectan la productividad de los empleados y le cuesta dinero".
Las cosas mejoran Sin embargo, la conciencia sobre la importancia del adiestramiento comienza a movilizar la oferta de estos servicios en América Latina. Según estimaciones de International Data Group (IDC), la inversión en este sentido crece en la región a un ritmo anual de 22,3 por ciento desde ahora y hasta el año 2001. Esta tendencia supera el promedio general de inversión en nuevas tecnologías que en Latinoamérica se sitúa en 18,2 por ciento, según estimaciones de John-Marc Clark, analista de IDC que se dedica a estudiar el mercado latinoamericano. En 1997, las empresas latinoamericanas orientaron 491 millones de dólares a la contratación de servicios de entrenamiento en tecnologías de la información (TI) para sus empleados. Este monto representa 2,2 por ciento del gasto total en TI en la región en 1997, dijo Clark. Mientras que para el año 2001 se espera que las cifras sobrepasen 1.000 millones de dólares, lo que representaría 2,6 por ciento de la inversión regional en nuevas tecnologías para esa fecha. "Las empresas dedicadas al entrenamiento de TI en América Latina están creciendo de una manera increíble, muchas de ellas duplican sus ingresos anualmente. Sin duda que la demanda por este tipo de servicio aumenta con mucha rapidez", añadió Clark.
La visión local En Venezuela, "aun en las empresas grandes, no se le da suficiente importancia a los procesos de aprendizaje y entrenamiento", dijo Juan Carlos Otero, director de Tecnologías en Adiestramiento (Tecadi), una organización con sede en Caracas que desarrolla software para adiestramiento. Un desconocimiento de cómo usar los sistemas de la empresa con frecuencia hace que los empleados pierdan tiempo, sean menos productivos y cometan más errores, situaciones que acaban costándole dinero a la empresa. "El entrenamiento permite obtener mayor beneficio de la inversión. Si las personas no están capacitadas, no pueden sacarle beneficio al nuevo hardware y software de la empresa", destacó Otero. En muchas organizaciones, ante la falta de un programa de adiestramiento formal, los usuarios aprenden a usar los sistemas por 'tradición oral', de tal forma que terminan por obtener información caduca y errada sobre cómo se usa determinado producto, dijo Otero. La habilidad de una empresa de computación de proveer entrenamiento junto con el equipo que vende se ha convertido en un factor muy importante, dijo Ernestina Gil, gerente general de Akademos Sistemas, firma de entrenamiento en TI, la cual se especializa en enseñar a usuarios finales y a personal del departamento de sistemas a cómo usar productos de Lotus Development Corp., como Notes y SmartSuite. Proveer adiestramiento "con frecuencia determina cuál empresa se gana un contrato", dijo Gil. Además de conocer la mejor forma de explotar las herramientas que brinda un nuevo equipo de hardware o software, los usuarios necesitan desarrollar fórmulas de integración de estos nuevos recursos a su proceso de trabajo, lo cual implica un cambio de mentalidad, comentó Gil. "Con frecuencia le decimos a los clientes: 'Si usted piensa que el adiestramiento es caro, espere a darse cuenta de cuánto le va a costar la ignorancia'", dijo Gil.
Evento especializado Este creciente interés en adiestramiento en TI motivó al Instituto de Estudios en Tecnología Educativa, Adiestramiento y Desarrollo (Inested) a organizar en marzo un evento de tres días que se enfocó en el tema. Más de 150 personas asistieron al Adiestranet que se celebró en Caracas y contó con alrededor de 24 conferencistas de Venezuela, España, Colombia y Estados Unidos, informó Abraham Zalzman, director de Inested. Inested tiene pautada otra edición del encuentro para el mes de mayo de 1999. Titulado "Cambio", en este congreso se discutirá cómo preparar al personal para cambios de tipo organizacional, personal y tecnológico. Y la segunda edición de Adiestranet se celebrará en marzo del 2000, comentó Zalzman. "Hay una demanda gigante por este tipo de entrenamiento. Muchas empresas están automatizando sus procesos, de manera que los empleados tienen que ser entrenados para este cambio. La actualización permanente de los empleados es vital", dijo. Juan Carlos Pérez |
