A 10 años de fundada en Venezuela, SAP se ha convertido en el principal proveedor de software de servicio empresarial en el país. Un posicionamiento que ronda el 70% del mercado y más de 200 empresas usuarias de su ERP, dan fe de ello.
En 1996, SAP Andina y del Caribe abrió operaciones en Venezuela con uno de sus clientes globales más importantes, Petróleos de Venezuela, e inició el negocio regional con ocho empleados y una oficina en Caracas. Hoy tiene 87 empleados y 811 consultores de sus soluciones en Venezuela. Y es que a lo largo de estos 10 años han celebrado alianzas con las principales universidades para formar a los profesionales que dan soporte a sus aplicaciones.
Para Pdvsa SAP ERP ha sido un producto estratégico al punto que siempre estuvo fuera de la intermediación de Intensa y esto permitió a SAP atender directamente al cliente durante la crisis del paro de finales del 2002 principios del 2003. Fue una etapa difícil de cuyo manejo atinado la subsidiaria salió fortalecida.
El sector empresarial es su foco de acción y su misión es ayudar a sus clientes a innovar para ser más competitivos en un contexto global. “De esa manera ayudamos al desarrollo económico de las comunidades donde se encuentran estas compañías”, dice Francisco Rivero, gerente general de SAP Venezuela.
–¿Cuál es el producto bandera de SAP?
–Desarrollamos software de negocios y tenemos un portafolio que está centrado en el ERP que es la médula de todos nuestros productos tanto en el segmento de grandes empresas como en el de empresas medianas y pequeñas. Alrededor del ERP existen otros productos que complementan la cadena de valor de las empresas, bien sea aguas abajo o aguas arriba, como es CRM hacia los clientes, o SRM para el manejo de las relaciones con los suplidores. Hoy el concepto de ERP se ha extendido e incorpora soluciones inteligencia de negocios, herramientas de gerencia estratégica y todo esto está basado en una arquitectura de servicios.
El negocio de SAP en el país ha crecido alrededor del 70% en los últimos 3 años, casi ha doblado su tamaño. El crecimiento del software se sitúa en 75%.
–¿A qué se debe ese éxito?
–Se debe a la confianza que nos tienen nuestros clientes, al buen servicio, a la calidad del producto y al retorno sobre la inversión que ha sido mejor que el de cualquier otra opción. Eso está unido al servicio que prestamos.
–¿Estamos hablando de clientes satisfechos?
–Si. Contamos con uno de los niveles de satisfacción más altos de la industria y Latinoamérica dentro del contexto global es la región que tiene mayor nivel de satisfacción.
Ahora le toca a la Pyme
SAP tiene en Venezuela más de 200 clientes, de ellos el 70% corresponde a las empresas medianas y pequeñas. Aunque fue en el último año cuando enfatizó su estrategia en el mercado Pyme, para entonces ya contaban con casi el 60% en el mercado de empresas medianas.
La estrategia de penetración de mercado con el producto Business One para empresas pequeñas arrancó en octubre pasado. A este segmento, donde compiten con el software nacional, llegan a través de 9 canales de distribución de software.
–¿El servicio lo dan directamente?
–En el mercado de empresas grandes, donde tenemos el 30% de nuestros clientes y una participación de más del 70%, lo atendemos directamente, el servicio lo damos nosotros en un 20% de los casos y en un 80% de los casos lo dan compañías que se dedican a la consultoría a SAP.
Para ello cuentan con 17 empresas consultoras asociadas en el país.
–¿Durante el paro se focalizaron en la responsabilidad ante su cliente Pdvsa?
–SAP se ha caracterizado por mantenerse cerca del cliente en sus buenos y en sus malos momentos. Siempre estuvimos presentes y tratamos a Pdvsa como lo que es, nuestro mayor cliente en Latinoamérica, les dimos el apoyo necesario para que superara su crisis. Siempre hemos tenido un comportamiento corporativo y gracias a eso es que hoy estamos allí.Seguimos creciendo con Pdvsa y eso es un punto de referencia para todas las demás empresas, si nosotros hubiésemos fallado en Pdvsa eso hubiese afectado definitivamente la evolución de SAP en estos años.
Educación
SAP maneja toda la capacitación de sus clientes sobre el uso de sus productos, a través de los años ha formado consultores expertos en sus soluciones. Recientemente lanzó en la región el programa “SAP Professionals”, cuya meta es formar a 10 mil profesionales especializados en software empresarial en dos años. IBM, Accenture, Neoris y HP forman parte de esta iniciativa en la a que a Venezuela le corresponde capacitar a 800 profesionales.
Responsabilidad social empresarial
En esta área se están focalizando en el programa de empresas de producción social de Pdvsa, el cual apoyan con asesoría y acompañamiento a empresas de producción social.
“Desde el año pasado estamos conformando un portafolio de proyectos que esperamos llene en gran parte esa área de nuestra gestión. Además tenemos participaciones aisladas en distintos programas, como hospitales, La Colmena de la Vida y casas hogares”, anota Rivero.
