Mensajería Instantánea, IM

La mensajería instantánea (IM) requiere el uso de un cliente informático que realiza el servicio de mensajería instantánea y que se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones se realizan en tiempo real. La mayoría de los servicios ofrecen el “aviso de presencia”, indicando cuando el cliente de una persona en la lista de contactos se conecta o en que estado se encuentra, si está disponible para tener una conversación. Habitualmente se envía cada frase de texto al terminarse de escribir. En algunos programas, también se permite dejar mensajes aunque la otra parte no esté conectada al estilo de un contestador automático. Otra función que tienen muchos servicios es el envío de ficheros.

La mayoría de los programas usan redes propietarias de los diferentes software que ofrecen este servicio. Adicionalmente, hay programas de mensajería instantánea que utilizan el protocolo abierto Jabber, con un conjunto descentralizado de servidores.

Las mensajerías instantáneos más utilizados son ICQ, Yahoo! Messenger, MSN Messenger, AIM (AOL Instant Messenger) y Google Talk (que usa el protocolo abierto Jabber). Cada uno de estos mensajeros permite enviar y recibir mensajes de otros usuarios usando los mismos software clientes, sin embargo, últimamente han aparecido algunos clientes de mensajerías que ofrecen la posibilidad de conectarse a varias redes al mismo tiempo (aunque necesitan registrar usuario distinto en cada una de ellas). También existen programas que ofrecen la posibilidad de conectarte a varias cuentas de usuario a la vez como aMSN.

Entrevista con el experto

IBM: Colaboración y productividad

IBM es uno de los grandes proveedores mundiales de mensajería, recientemente lanzó  las nuevas versiones de su solución de mensajería, Dominus 8 y Lotus 8, José Luis Gascón, gerente de Software Group de IBM, hace algunas recomendaciones al respecto.

–¿Cuándo se indica implantar una solución de mensajería?

–Cuando las empresas necesitan tener colaboración, integración y productividad. Siempre que se quiera tener a la gente integrada, que colabore con productividad, se recomienda instalar una aplicación de mensajería. En el caso específico de IBM, vamos mucho más allá que la simple mensajería, es colaboración no solo con mensajería sino con mensajería instantánea y, adicionalmente, podemos integrar la mensajería con herramientas de productividad, lo que permite, sin necesidad de tener aplicaciones internas, poder ver documentos Excel, o en formato de Word u una presentación en PowerPoint.

–¿Qué ventajas proporciona la mensajería a una empresa?

–Son múltiples, como dotar a la gente en un ambiente en donde se pueda intercambiar información, el poder tener a las empresas en un ambiente en donde haya integración, y donde se pueda compartir información de una manera ordenada y estructurada. Nosotros agregaríamos lo que tiene que ver con la colaboración y la productividad.

–¿Se recomienda a una Pyme implementar una aplicación de mensajería?

–Si. Los conceptos se repiten en lo que concierne a las empresas Pymes, pero las necesidades pueden variar un poco respecto a un entorno empresarial grande. Sin embargo, hay soluciones pequeñas para este mercado.

Características de la IM

Los sistemas de mensajería tienen unas funciones básicas aparte de mostrar los usuarios que hay conectados y chatear. Unas son comunes a todos o casi todos los clientes o protocolos y otras son menos comunes: Estados de contactos, varios tipos de mensajes de chateo y Charlas en grupo a lo IRC MultiUser Chat, como salas públicas y privadas e invitaciones certificadas.

Proveedores del Mercado:

IBM, Microsoft, Cisco, Google, Yahoo!