Outsourcing o tercerización

Es la gestión o ejecución diaria de una función empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa contratante deberá transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa contratada. Implica un considerable grado de intercambio bi-direccional de información, coordinación y confianza.

Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente subcontratación, la subcontratación requiere la cesión de la responsabilidad corporativa para gestionar una porción del negocio que suele ser la de informática, recursos humanos, administración de activos e inmuebles y contabilidad. También suele subcontratarse el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería.

Los costes generales del servicio son comúnmente menores permitiendo compartir costos de licencias de  programas y recursos humanos entre varias empresas que contratan un mismo servicio.

El concepto de outsourcing aparece debido a la necesidad de especialización. De esta manera, las empresas pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos. Obviamente, las actividades que pasan a desarrollar empresas externas son aquellas que no son estratégicas para su negocio y no se tienen especiales capacidades en ellas.

El argumento a favor de la subcontratación se basa en dos principios económicos fundamentales y uno estratégico:

• Permite abaratar los costos de producción.

• Permite obtener productos de mejor calidad.

• Permite a le empresa enfocarse en el negocio principal.

Entrevista con el experto

Unisys: Apalancarse en un tercero

Hoy día muchas empresas solucionan problemas con recursos externos de un tercero, Yolanda Auza, gerente general de Unisys Región LACSA y experta en outsourcing, responde algunas interrogantes.

–¿Cuándo se indica una solución de outsourcing?

–1- Cuando la empresa no tiene solución de masa crítica y quiere apalancar costos. En ese caso si trata de desarrollar los recursos internamente se le hace mucho más caro. 2- Falta de conocimiento y buscar ese recurso externamente daría mejores resultados y mayor eficiencia. 3- Para el control de variabilidad de recursos, cuando la organización está dimensionada con una demanda fija y va a tener picos por alguna razón de funcionalidad del negocio. 4- Para apalancar la compañía en mejores prácticas.

–¿Qué ventajas proporciona?

–La primera es que hay una visibilidad en los costos de una operación, normalmente al outsouncing se le paga una transacción que está ligada a un nivel de calidad de servicios que está entregando.

Lo otro es variabilidad, si se tiene que cumplir demanda adicional de trabajo, cuando se va a salir ocasionalmente del costo fijo de la estructura de la compañía. Por supuesto, traer conocimientos y mejores prácticas a la compañía que desarrollarlas internamente sería mucho más costosa. A lo que se agrega manejo y control del riesgo.

–¿Existen alternativas para las Pyme?

–Unisys se orienta a mercados corporativos. Lo más común para las Pymes es poder tener servicios compartidos.  Por ejemplo, en un centro de cómputo grande tener servicios a un costo compartido con muchas empresas pequeñas.

Proveedores del Mercado:

Unisys, IBM, Grupo BekeSantos, Seros, HP, IBM, Oracle, Accenture.