Nadie duda del posicionamiento de primer orden de Microsoft en Venezuela, un mercado donde al igual que en el resto del mundo su sistema operativo Windows y sus aplicaciones de oficina Office están presentes en la gran mayoría de las computadoras personales ¿quién no escribe hoy bajo el procesador de palabras Microsoft Word?
A estos dos puntales se suma ahora Windows Mobile, sistema operativo con el que comienza a pegar fuerte en los dispositivos móviles, pues lleva aplicaciones fundamentales a la mano de un usuario que es cada vez más versátil y dinámico. En el país ya Mobile corre en nueve celulares repartido en los tres operadores de telefonía, y pronto saldrán dos más al mercado nacional.
“En Venezuela vendemos soluciones de tecnología a millones de personas. Clientes corporativos, instituciones gubernamentales y clientes masivos. También nos estamos enfocando mucho en estos últimos años en personas y sectores excluidos para lo cual tenemos algunos programas sociales que apoyan a centros de conexión populares e instituciones educativas”, dice Gonzalo Fernández Tinoco, gerente general de Microsoft Venezuela.
Con 120 empleados directos, la familia Microsoft se acerca a las 40 mil personas, empleados indirectos que genera su dinámico ecosistema de ventas y de valor agregado. “Operamos siempre a través de empresas locales cuyo personal adiestramos para que implanten cualquier tipo de solución a los clientes”, dice Fernández al referirse a los asociados de negocios de MS.
–¿Tienen varias categorías de canales?
–Tenemos los que venden licencias, los especialistas en Information Worker (soluciones de escritorio), en servidores, bases de datos, los especialistas en sistemas como por ejemplo los ERP, etc.
En conclusión, más allá de los distribuidores de paquetes, los canales se componen empresas especializadas, en su mayoría desarrolladores e integradores de software independientes que comercializan los productos en los altos sectores de grandes clientes, la pequeña y mediana industria, en todo el país.
–¿Cuántos clientes tiene Microsoft Venezuela?
–Millones de clientes, pues la mayoría de los sistemas que corren en Venezuela son soportados por soluciones de Microsoft. Los dividimos en grandes usuarios, son cerca de 70 grandes clientes; medianas y pequeñas empresas y los usuarios masivos. También están los fabricantes de computadoras locales que incluyen en la máquina el sistema operativo.
Calcula en 2.200 los clientes de pequeñas y medianas industrias y 180 mil cuentas Pymes.
–¿El soporte y servicio se da a través de terceros?
–Casi todo, nosotros tenemos un equipo de trabajo de consultoría para diseñar soluciones de arquitectura de muy alto nivel. Tratamos de ofrecer nuestra propuesta a los clientes en una forma bastante diferenciada, de manera de no competir con nuestros socios de negocios y abocar la mayoría de nuestro esfuerzo a transferirles los procesos y la utilización apropiada de las herramientas.
–¿Tienen un área de desarrollo local?
–Tenemos un área de consultoría, un área de pre venta, post venta, con especialistas por cada una de estas líneas de negocios o productos.
Precisa que no tienen ventas directas salvo casos extremos donde participan excepcionalmente y por lo general lo hacen de la mano de un canal. “Le brindamos a los clientes una gama de socios de negocios que pueden prestarle servicio”.
Educar, adiestrar
Fernández Tinoco habla de los números históricos del quehacer de MS, de los cursos, talleres, donaciones y eventos de esta empresa en el país.
– 8.000 estudiantes se han beneficiado en las comunidades académicas recibiendo formación, 3.200 libros donados a las bibliotecas de las comunidades académicas, se ha transferido tecnología a través de donaciones de 10 mil CD; las comunidades académicas patrocinadas y apoyadas por MS han desarrollados 600 eventos de transferencia tecnológica en sus universidades. Existen 32 células .Net independientes, que van de la mano de las universidades, a las cuales le damos lo último que va saliendo. A 34 mil profesionales les hemos transferido conocimientos o tecnologías.
En el sector de tecnología han adiestrado a más de 25 mil IT Pro, 6.000 desarrolladores de software, 3.000 estudiantes de carreras tecnológicas y sistemas. “Es un ciclo continuo, nosotros tenemos un área que llamamos los evangelizadores y en forma continua vamos haciendo reuniones a lo largo del país”.
Historia brevísima
Con la misión de hacer que las personas y las empresas alcancen su máximo potencial fue creada, hace 16 años, Microsoft Venezuela con el nombre de MS90, pues el nombre Microsoft había sido registrado por un tercero. El primer gerente general y responsable del buen posicionamiento de la marca en el país fue el venezolano Carlos Fernández, quien venía de IBM. A Carlos Fernández le sucedió el mexicano Alfonzo Luna, quien en una meritoria labor culminó la consolidación de la marca en el mercado nacional.
Aunque no es historia oficial, los periodistas sabemos que la subsidiaria venezolana acusó un fuerte golpe durante la crisis que acosó al país en los años 2002-2003, y a principios del 2003 suspendió operaciones comerciales temporalmente en el país. Poco después reinició operaciones con muy bajo perfil, perfil que venido levantando gradualmente y hoy lleva nuevamente un negocio saludable, con una crecimiento de 40% interanual.
Responsabilidad social empresarial
Tienen varios programas, como los centros de entrenamiento en La Yaguara, específicamente en La Vega, con SUPERATEC y otro arriba en Las Casitas donde forman jóvenes en la utilización de tecnologías. También han venido trabajando con la UNICEF en algunos colegios en las comunidades indígenas de La Guajira, etnias Wayú, donde han donado computadoras y adiestrado a jóvenes. Además han hecho donaciones masivas de software a centros de navegación e instituciones escolares.
También trabajan en el programa Poeta de las Naciones Unidas que forma a personas con discapacidades. Actualmente están montando dos centros Poeta en país. Uno en Catia y otro en Guiria.
Argélida Gómez /
PC World Venezuela
Cerrar la brecha tecnológica y potenciar a la gente
“Creemos que a través de la educación y la tecnología se mejora el potencial de la gente, la visión de Microsoft es buscar que cada individuo, gobiernos e instituciones alcancen su máximo potencial y creemos que el habilitador para eso es la tecnología”, apunta Gonzalo Fernández Tinoco, gerente general desde hace tres años de Microsoft Venezuela.
En tal sentido señala que Microsoft ha tenido y tiene convenios de adiestramiento con algunos entes públicos donde dan cursos de TI a miles de maestros.
–¿No han tenido trabas con el gobierno que favorece al software libre?
–Nuestra experiencia hasta la fecha es que nos han pedido donaciones de software para instituciones públicas, escuelas y centros de navegación y lo hemos hecho. Y estoy hablando de más de 4.000 licencias de software.
Precisa que la brecha tecnológica es tan amplia “que cada vez que nos piden ayuda para contribuir a tapar esa brecha, estamos muy dispuestos a hacerlo”.
–¿Cual es su reto como gerente?
–Contribuir a cerrar la brecha tecnológica. Estamos constantemente buscando mecanismos sobre como llevar tecnologías a las escuelas sobre todo las que están en áreas remotas.
–Hay muchos cambios en el país ¿Dónde ve a Microsoft Venezuela dentro de 2 ó 3 años?
–Creciendo y aportando soluciones que puedan contribuir con el desarrollo del país. En desarrollo de software Venezuela tiene muy buenas capacidades hace dos años se exportaba anualmente cerca de 60 millones de dólares en software nacional.
A Fernández Tinoco le apasiona Windows Mobile y los dispositivos móviles:
“Es un producto masivo que va a tener muchísimo futuro. Son miles de terminales que están en la calle con nuestra aplicación en Venezuela”.
Dice que mediante este sistema operativo y Office para Móviles se va a alcanzar la masificación de la computación.
–Son dispositivos que son computadoras que están conectados a alta velocidad, incentivando a los desarrolladores venezolanos se puede crear cualquier tipo de solución para la gente que estamos en la calle, para los guerreros de calle.
–La nueva versión 6.0 tiene bastantes ventajas: más confiabilidad, el tema de seguridad bastante mejorado, inclusive encripta la información que está en el anexo, desde el punto de vista de sincronización también hay unas grandes mejoras.
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Productos y servicios
El portafolio de producto que Microsoft comercializa en el país es extenso y nos faltaría espacio para enumerarlo. Sus caballos de batalla son el sistema operativo Windows en su versión saliente XP y la nueva Vista, Office 2003 y la nueva versión 2007, Exchange también en nueva versión 2007 y Windows Mobile, el SO para dispositivos móviles cuya versión 6.0 acaba de ser anunciada.
Pero hay mucho más, para el mercado masivo ofrece además una larga gama de aplicaciones de juegos, enciclopedia Encarta, etc. Mientras que para el mercado empresarial la larga lista comienza por su sistema operativo para redes (Windows Server Systems), una base de datos, un ERP, herramientas de desarrollo, etc. Además de un servicio de Consultoría empresarial.
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GENTE MICROSOFT
-Gerente general: Gonzalo Fernández Tinoco
-Gerente de Ventas: Alberto Bustamente
-Oficial de Tecnología: Nelson Macquahe
-Líder de STU: Faridt Londoño
-Líder de Servicios: Roberto Pederzoli
-Director de Finanzas: Fernando Moreno
-Gerente de RRHH: Paola Capello
-Gerente de Distribución: Rafael Aznar
-Gerente de Soluciones de Seguridad: Frank Tovar
-Líder de Comunicaciones de Mercadeo: María Belón
-Número de empleados: 120
-Tasa de crecimiento: 40% interanual.
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