El CIO de hoy debe ser una persona acostumbrada al estudio y debe estar continuamente pendiente de las novedades. Pero también una persona proactiva pues su labor es más de seguimiento y de visión general; dice Leunams Arrioja, gerente de Tecnología de Banplus, Entidad de Ahorro y Préstamo, quien considera que debe ser alguien que se rodee de un equipo eficiente y establezca un ambiente de apoyo y confianza entre todos para lograr proyectos claros y bien definidos.
Arrioja tiene año y medio en el cargo y en conjunto con el equipo de TI conformado por ocho personas llevan adelante proyectos tecnológicos de mejora que incluyen actualización de los enlaces con Cantv, migración del servidor de dominio de NT a Windows 2003 Server nativo para mayor seguridad; así como también la conectividad y seguridad de toda la red perimetral con Cisco, Microsoft Isa Server, y e-Trust Content Manager, de CA. Para estos proyectos Banplus contó con el apoyo de la empresa integradora RKM, lo cual ha permitido la sinergia en todo el proceso.
–¿Cómo alínea la TI con el negocio?
– El objetivo es que toda la plataforma tecnológica esté en óptimas condiciones. Nosotros no estamos casados con ninguna empresa, contamos con plataforma HP e IBM. Tomamos en cuenta la dependencia tecnológica que existe en el sector financiero y seguimos el camino permanente de la actualización, fuimos los primeros en el país en instalar Abanks con Infinix de Wincor Nixdorf como core bancario. En tal sentido, escogemos los productos que consideramos aplicables a la naturaleza del negocio. Si bien somos una entidad pequeña, nos enfocamos en que el cliente sea servido con prontitud y rapidez y los directivos siempre han entendido el valor de la TI para lograr calidad de servicio.
Arrioja es ingeniero de sistemas, egresado del Iufan hoy Unefa y trabajó durante seis años en Banesco como coordinador de redes y micros en la zona de los llanos. Considera que el cambio de cargo fue brusco, pues era coordinador del área de soporte y al entrar a la entidad se encargó de toda la plataforma tecnológica. “En esencia siempre hay el enfoque del soporte, pues uno se apoya a través de éste para que toda la infraestructura esté estable. De alguna manera lo que está bajo mi gestión afecta o no a un cliente”.
Ahora la gestión es mayor y más delicada, integra más elementos: núcleo bancario, telefonía, servidores, telecomunicaciones, pero le agrada porque no se ve un solo sector sino que se tiene una visión general de todo el manejo organizacional de la entidad.
–¿Qué cambios percibe en el CIO de hoy?
–El tener que enfocarse con mayor fuerza en la seguridad de la información. Un CIO debe prepararse bien en todo lo referido al riesgo tecnológico. Yo me sorprendo de todas las empresas que están surgiendo destinadas a la auditoría de información o seguridad de datos y, sin embargo, observo que muchas organizaciones no le dan la importancia que ésta requiere que inclusive abarca hasta lo más elemental como es un diskette que esté sobre un escritorio y pueda ser tomado por otro.
–¿Mayor dificultad?
–Cuando entré en Banplus me di cuenta de que esta entidad aún no contaba con tarjetas de débito ni de crédito y la red ATM estaba a mitad de proyecto. Pedí una semana para documentarme acerca del tema y en un mes arrancamos el proyecto. En mayo del año pasado salimos con las tarjetas de crédito y en junio con las de débito y completamos el proyecto de cajeros automáticos con la seguridad internacional 3DES.
–¿Proyecto en puerta?
– La mayoría de las empresas lo que buscan es seguridad y rendimiento económico, de modo que aspiramos el próximo año contar con voz sobre IP, así como también con servidores de contingencia en un lugar distinto al banco.
Banplus es una entidad pequeña que se dirige a los segmentos C y D y se enfoca en los microcréditos. “Nuestra intención es ir creciendo paso a paso en el mercado financiero y bancario venezolano”.
En transición
Banplus está en proceso de rehabilitación, pues el año pasado fue intervenida por la Superintendencia de Bancos, pero con la particularidad que no fue liquidada y continuó funcionando normalmente, en sus nueve sucursales en la Gran Caracas y en la de Cagua. “Es un hecho inédito en el país, pues es la primera vez que sucede que una entidad bancaria sea intervenida sin ser clausurada. Con sus mismos recursos ha seguido funcionando y no ha necesitado de la ayuda del Estado. Ya se ha cumplido con todos los pasos exigidos por los distintos organismos financieros para iniciar la subasta, que es un proceso público para aquellos particulares o empresas que estén interesados en su adquisición”.
