La Oriental de Seguros tiene 30 años funcionando en el país, a través del tiempo se ha venido adaptando a la dinámica de este tipo de negocio, que en los últimos años se ha vuelto en extremo competitiva, en especial, por el auge en la venta de automóviles. Es por ello que una de las funciones principales de Adolfo Blanco, gerente de informática, es la creación de productos y servicios innovadores que atiendan los requerimientos de la empresa y del mercado; mientras la infraestructura tecnológica la manejan terceros, a través de la opción del outsourcing y del arrendamiento o leasing.
“Consideramos que es la vía más efectiva para mantenernos actualizado tecnológicamente. Este esquema ya no es un proyecto sino una realidad que nos ha dado resultados excelentes, por lo que significa para una empresa el mantenimiento de equipos, y por la comodidad en el manejo del presupuesto anual”, afirmó Blanco.
Agregó que vienen de la experiencia de tener toda la infraestructura de TI como parte de los activos de la empresa. “Hicimos un análisis y nos dimos cuenta de que para mantener cualquier equipo debíamos contar con recursos de soporte técnico y monitoreo constante de la división de compras; además de tomar en consideración los imprevistos que no estaban dentro de los planes. Trabajamos con varias empresas, IBM en el arrendamiento de servidores, Hewlett-Packard para outsourcing de PC e impresión, y Daycohost para la parte de contingencia. “Los números son una realidad, hemos alcanzado ahorros hasta de un 60% en el caso de impresión. En el mantenimiento de PC y servidores, que es algo más intangible, tenemos inversiones fijas con actualizaciones proyectadas a tres y cinco años, respectivamente”.
¿Cómo alínean entonces la TI con el negocio?
Somos una empresa tipo red, en la gerencia de informática nos dedicamos principalmente a lo que es nuestro negocio: el desarrollo de aplicaciones que mejoren nuestros servicios; así como también a las telecomunicaciones de la sede principal con las diez oficinas repartidas en el país, con nuestros clientes y con algunos proveedores: clínicas, talleres, concesionarios. Contamos con el sistema ERP, Acsel, de la empresa venezolana Consis Internacional, con el cual manejamos toda la gestión de la empresa. Ellos nos entregan los fuentes del software, y un grupo de seis desarrolladores, que es nuestro principal activo, se encarga de las adaptaciones y de las mejoras al sistema.
¿Qué cambios ha introducido la TI en el negocio?
Lograr comunicaciones más eficientes. Estamos en proceso de mudanza, y vamos a montar una central IP con Cisco; es un proyecto muy importante, pues queremos este año incorporar servicio de información de voz y datos en nuestra telefonía en forma real. También mejorar la comunicación inalámbrica para que nuestros peritos puedan acceder a nuestros sistema central vía PDA o portátiles. En los últimos dos años hemos invertido un millón de dólares en infraestructura tecnológica. Aspiramos a que La Oriental sea una de las sedes electrónicamente más completas en el área de seguros, con un sistema de información en el que el asegurado con su cédula esté plenamente identificado con sus distintos servicios para poder asignarle un ejecutivo de cuentas que reconozca sus prioridades.
¿Cómo concibe el rol de CIO?
Como un innovador de productos y servicios. Debo estar siempre en conocimiento de lo que está surgiendo en el área de la TI. La dinámica del negocio nos lleva a crear productos nuevos de seguros, automóviles, HCM y patrimoniales. Nuestra empresa crece cada año y la idea no es seguir aumentando el personal si no ser cada vez más eficientes a través de la comunicación remota.
La Oriental de Seguros cuenta con una cartera activa de 70.000 clientes de los cuales un 80% son particulares del área automotriz. “Existe una gran actividad en la venta de automóviles en la actualidad, en la que competimos todos contra todos, y lo que más le interesa al asegurado es el precio”. El resto está repartido en las áreas HCM y patrimonial. “Nuestra política es orientarnos al mercado de particulares, pues consideramos que se crea una gran fidelidad con el asegurado. Al contrario de las grandes pólizas colectivas en las que se “brinca” de una compañía a otra. Entendemos que este negocio maneja muchísimo dinero y por lo general hay muchas ofertas e intereses, pero este tipo de póliza nos es nuestro fuerte, por lo inestable. n
