PCWORLD Venezuela 105: Servicios de externalización

Cada vez es más frecuente que las empresas recurran a los servicios de outsourcing o tercerización para mantener un alto nivel de innovación tecnológica en la infraestructura TI de servicio que soporta su negocio medular. La consultora estadounidense Yankee Group distingue entre dos tipos de outsourcing: El primero, centrado en la infraestructura de TI, es el outsourcing tradicional y se enfoca en la reducción de costos. El segundo, más sofisticado y complejo, está relacionado con la externalización de procesos de negocio como, por ejemplo, pueden ser la gestión de recursos humanos o la de un sistema de tarjetas de fidelización.

La consultora europea Sopra PROFit destaca entre las tendencias de outsourcing de servicio para este año, que en la firma de contratos influirá decisivamente las exigencias cada vez mayores de las empresas a los proveedores del servicio, junto con la necesidad de un mayor control y gestión de la actividad.

Según esta firma, los servicios de externalización de redes se sitúan a la cabeza en cuanto al crecimiento previsto. Asimismo, se percibe un cambio muy lento desde el outsourcing de infraestructuras, en la actualidad muy generalizado, al de aplicaciones con menor implantación. Esto es debido a que muchas compañías comienzan a ampliar el alcance de los servicios para incluir soluciones de outsourcing de procesos de negocio tipo BPO.

Por último, se detecta una mayor presencia de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) relacionados directamente con resultados de negocio y no únicamente con aspectos técnicos. Esto representa una transformación importante en la forma de enfocar los nuevos contratos de outsourcing y por ende en el propio servicio de externalización.

En Venezuela, donde este servicio se ha venido posicionando cada vez más con una variada oferta (que puede ir desde el manejo de infraestructuras, hosting o alojamiento, manejo de procesos, al servicio de call centers o manejo de mercadeo, entre otros), para el año 2004 el servicio de Outsourcing representó el 46,58% del total del mercado de servicios de TI que se situó ese año en 195 millones de dólares, según cifras de IDC.