PCWORLD Venezuela 97: Mensajería Instantánea como herramienta de trabajo

La mensajería instantánea (IM) en ambientes de trabajo gana cada vez más usuarios, pues no solo genera ahorros en gastos de llamadas, conference call e incluso viajes sino que permite compartir conocimientos y facilita la realización de tareas conjuntas, pues proporciona interactividad e inmediatez en la comunicación. Según cifras de IDC 18 millones de personas utilizaron IM en su trabajo en el año 2001.

Un estudio reciente de Radicall Group indica que 85% de las empresas en Estados Unidos han utilizado herramientas de mensajería instantánea. Según esta empresa de investigación norteamericana, actualmente existen 362 millones de usuarios de IM en el mundo de los cuales 88% utiliza las redes públicas para conectarse y 12% lo hace a través de redes corporativas. Y como el ejemplo empieza por casa, Microsoft declara que ahorrará este año 70 millones de dólares en desplazamiento y viajes de trabajo de sus empleados gracias al uso de sus aplicaciones de colaboración y mensajería en la corporación.

Aunque estas herramientas fueron originalmente concebidas para la comunicaciones personales, de allí su nombre original “Personal Instant Messenger”, las pequeñas y medianas empresas las han venido utilizando cada vez más para ahorrar costos de operación aunque desde luego no la utilizan para transportar información crítica pues su nivel de encriptación es básico y acusan fallas de seguridad.

Esto ha llevado a proveedores como Yahoo, Microsoft e IBM, entre otros, a desarrollar una nueva generación de herramientas de colaboración en tiempo real para uso corporativo que disminuyen los riesgos empresariales en seguridad