Oscar Monteverde, Memorex Telex: Almacenamiento de larga data

 

Memorex Telex tiene 36 años operando en Venezuela, pero no es hasta el año 1997 cuando los directores de la subsidiaria venezolana adquieren la compañía y la convierten en una organización independiente y nacional. Su foco de negocio es el almacenamiento.

“Tuvimos que reestructurar el concepto que manejábamos de subsidiaria y pasamos a ser  un canal de las grandes marcas que operaban en el mundo”, expresa Oscar Monteverde, gerente general de la compañía”, quien precisa que hoy día son socios de negocio de Hewlett-Packard y representantes de los productos de comunicación de McData CNT.

Memorex nace en Estados Unidos en 1961, desde sus inicios producía medios magnéticos de grabación para audio y video, y luego a mediados de los años 70 comienzan a fabricar medios magnéticos para las computadoras existentes (mainframes) y se convierten en la primera empresa mundial en la fabricación de discos flexibles.

Monteverde entró en  Memorex en el año 1979. Su mayor reto ha sido permanecer 26 años en el marco de la computación. “Hemos tenido una verticalidad en nuestra trayectoria y las cosas hay que hacerlas de esa manera para poder permanecer en el tiempo, a pesar de los vaivenes y del canibalismo que ha existido en el mercado de la computación”.

 

¿Cuál es el producto bandera?

Toda la línea HP de almacenamiento. Nuestra cultura es de misión crítica, creemos que dominamos muy bien el área de almacenamiento y la complementamos con los enrutadores de McData CNT, son productos que HP no tiene y que nos permiten la comunicación a gran escala en centros de computación donde hay una gran necesidad de guardar información o de transferir información a muy alta velocidad. Cantv es uno de nuestros clientes para transferencia y grabación de información entre Caracas y Valencia. Otro, el Banco Provincial, institución que trasladó su centro de cómputo a Monterrey: tenemos instalados equipos en el país y en México para replicar la información no sólo de Venezuela sino también de otros  países de América Latina.

Destacó Monteverde que en el año 2003 luego de la recesión económica Memorex Telex se reorganiza y separa la parte de ventas de la parte técnica: se creó una nueva empresa que se llama MTI Servicios y a través de ella mantienen toda la base de productos preexistentes Memorex, los productos McData CNT –de los cuales son el único centro de servicio en el país–  así como de los productos HP, para los cuales también están certificados.  Asimismo, son centro autorizado de servicio de IBM y uno de los dos centros de servicio de laptop de Toshiba. 

 

¿Beneficios para el cliente?

La cultura de servicio. Hemos sido una empresa de 7x24 con técnicos de guardia y base de repuestos y mantenemos ese criterio. Este tipo de concepto de 7x24 se sigue manteniendo en las organizaciones, pero el costo es muy alto. Es por ello que cuando un equipo HP falla lo dirigen a Memorex, por nuestra versatilidad y lógica de trabajo. Para nosotros el tiempo de respuesta es algo  natural porque hemos vivido con ello toda la vida. En Venezuela muchas empresas no cuentan con planes de contingencia ni con contratos que aseguren la continuidad del servicio. Funcionamos por crisis y una vez que pasa nos olvidamos” 

 

¿Cuál es su base instalada?

Contamos con unos 25 clientes que son constantes y reconocen el esfuerzo que uno le aplica a todo lo que hace. Hace unos 20 años cuando uno vendía los márgenes permitían mantener organizaciones muy grandes para darle respaldo a los clientes, ahora los márgenes son tan pequeños que uno tiene que ser mucho más creativo y eficiente para lograr menores costos y poder dar un mejor servicio.

 

¿Cómo es el cliente  de Memorex?

Conoce más sobre tecnología, pero también está más pendiente del precio. En este nuevo siglo se ha perdido mucho la lealtad que existía en los años 80 por el tema de costos, anteriormente  el cliente era muy leal a la marca. No obstante, cuando el cliente  puede percibir que no sólo el precio es importante sino el respaldo frente a determinada situación, tiende a buscar organizaciones sobre las cuales pueda descansar, pues ya el producto es muy estándar.

Considera Monteverde que en los  últimos tres años el mercado de la computación se redujo, muy pocos invierten en nuevos proyectos. Son compras puntuales, más que todo mejoras y los crecimientos son sostenidos. “Hablo de la mediana empresa, ya que las corporaciones las atienden directamente los  grandes fabricantes”.