Siempre el servicio es el soporte de la venta. Desde que estuvimos en el área de servicios, se repetía una y otra vez. La una no puede desligar de la otra, ni estos dos departamentos desligarse entre ellos. Pero el cliente debe recibir un servicio coordinado de ambos departamentos. Es así como nace el concepto de SOA, el cual es definido como Service-Oriented Architecture, o arquitectura orientada al servicio, una arquitectura de aplicaciones en la que todas las funciones o servicios están definitidas en un lenguaje de descripciones y posee interfaces especiales para realizar una acción en el proceso del negocio. Cada interacción es independiente de cualquier otra en el procedimiento, por lo que incluso los protocolos de comunicación de los diferentes elementos, también lo son. De esta forma cualquier elemento, con cualquier sistema operativo y cualquier lenguaje, puede utilizar el servicio.
De hecho SOA es más que una cantidad de tecnologías en conjunto y corre independientemente de cualquier tecnología específica. Rafael Gallegos, quien es el director de ventas del grupo de software de Middleware de IBM, comenta que es una arquitectura de referencia que nació alrededor de las diferentes alternativas de Integración que se han ido llevando a cabo en el mundo. A través de diferentes estudios realizados, se ha llegado a la conclusión en las diferentes empresas de que hay que estrechar los vínculos entre las estrategias de los departamentos técnicos y las de negocio, por lo que SOA, permite a las empresa brindar servicios de una forma más rápida y flexible para la organización. Pero, ¿para qué usar SOA?, bueno, cuando se quiere cambiar un proceso de negocio en una organización, porque, a través de la implantación de un sistema customer relationship management, o CRM, que permite llevar el flujo de información de los diferentes clientes de la ampresa con el área de la atención, permitiría reducir costos en esta área de atención para, sin desmejorar la calidad, atender de una manera eficiente el cliente sin gastar más.
Ya existe un acercamiento entre empresas para desarrollar más esta tecnología con un grupo de desarrolladores. Así que dentro de las empresas quizá empezaremos a escuchar en vez IT, SOA, como un concepto y tecnología de integración.
