Pone en práctica aquella máxima del general Páez: “ensílleme el caballo lento que estoy apurado”. Para decir que si se hacen las cosas bien a la primera y tomamos el tiempo para asegurarnos de que eso sucede así, no hay necesidad de reprocesar: “La velocidad en hacer las cosas es importante, nos movemos en un mundo del que más rápido lo haga”, expresa Gonzalo Layrisse, quien se estrenó este año como gerente de TI de Excelsior Gama, una empresa que invierte en TI 1,2% del presupuesto de venta anual. Para Layrissse la clave del éxito de un CIO está en el adiestramiento del personal y en saber ser paciente. El es licenciado en matemáticas e ingeniero en computación, tiene más de 20 años de experiencia trabajando en empresas proveedoras IT, ahora mira la moneda desde la perspectiva del retail o distribuidor.
¿Cambios importantes ha introducido la TI en el negocio?
Una empresa de retail como Excelsior Gama exige un buen control del inventario, el producto debe estar en el anaquel disponible para el cliente en todo momento, que no haya excedentes, así como también flexibilidad y rapidez en la caja. Debemos saber qué es lo que más le gusta al cliente, complacerlo en sus exigencias. El sistema SAP nos ha dado la habilidad de tener el inventario controlado, además contamos con un sistema de punto de venta y el secreto ha estado en poder integrarlo con los puntos de venta, los cuales funcionan prácticamente en línea. Hemos logrado que todo esté sincronizado.
¿Cómo concibe el rol de CIO?
Hay que pensar en una pirámide cuya base es la gente, que es la que hace que todo se mueva, pero debe hacerlo organizadamente basándose en procesos. Por tanto, la siguiente escala de la pirámide es una buena definición de procesos. Con base en las dos primeras se instala un sistema de información que sirva realmente de apoyo a la organización. Esas tres áreas van a caminar si la infraestructura tecnológica, incluyendo las telecomunicaciones, es sólida. La TI soporta y sostiene las necesidades de esas tres áreas de la pirámide.
¿Cómo le llega a la gente?
Observo las cosas dentro de lo que he denominado la pirámide empresarial: de arriba hacia abajo. Esa perspectiva me permite establecer un buen plan estratégico y ajustarlo al plan estratégico de la organización, pues ésta persigue una serie de objetivos: hacia dónde quiere ir, qué crecimiento aspira a tener, qué quieren como visión y misión, y yo como CIO debo alinearme a ello, comenzando por establecer prioridades de lo que voy a trabajar con la gente para poder apoyar esos objetivos empresariales.
Precisa Layrisse que normalmente manejan dos o tres objetivos por año. Esa base es la que le da rumbo al barco y permite anclarlo. “Como departamento de TI tenemos objetivos propios para apalanar a esos grandes objetivos, pero a la vez tenemos que apoyar mucho en el logro de las metas de otras áreas de la organización. Algo importante es que el liderazgo de las funciones debe venir de los usuarios no de sistemas”.
¿Qué cambios observa en el CIO de hoy?
Debe entender muy bien los procesos de negocio, no necesariamente tiene que ser una persona graduada en computación, pero indiscutiblemente tiene que tener una gran fortaleza para identificar la parte tecnológica, no en profundidad, pero sí saber cómo utilizarla. Debe ser una combinación de ambos y, algo muy importante, mantenerse al día en las nuevas tendencias, debe investigar mucho ese aspecto. Asimismo, el CIO de hoy tiene que ser un gran motivador y manejador de cambios, porque hablamos de gente, procesos y tecnología.
¿Proyecto actual?
Estamos trabajando en la parte de CRM e inteligencia de negocio como parte del sistema SAP, el proyecto está en fase de arranque. Esta tecnología nos va a permitir tener promociones más controladas y estudios de los clientes de una forma más expedita. En la base de datos tenemos unos 30.000 clientes registrados con tarjeta.
¿Uno de sus mayores retos?
Cuando trabajé en Brasil en la empresa Holcin en el centro de servicios para 10 países. Manejamos más de 3.000 usuarios de SAP. Se logró simplificar enormemente la operación de soporte tecnológico, generando unos ahorros significativos. nGonzalo Layrisse, Excelsior Gama
