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Las ventas en línea son una realidad en Venezuela. Este es el caso de dos nuevas tiendas virtuales. Una al estilo de ToysRus.com, pero con un toque criollo; y la otra, como su nombre lo indica, simplemente te lo lleva, y hace realidad el sueño de muchas amas de casa: no ir al supermercado.
Con el soporte de la empresa NetPeople, Colortoy.com y Telollevo.com apuestan a un nuevo concepto de lo que significa hacer comercio electrónico en Venezuela.
e-Juguetes
Luna Truzman de Hanono y Alegría Truzman de Halfon, directoras de Colortoy.com, saben lo arduo que resulta comprar juguetes. Ambas son madres, y no tienen cabida para la palabra tiempo.
¿Qué mejor solución que crear una tienda virtual de juguetes para los más pequeños? Es así como nace Colortoy.com (www.colortoy.com), un sitio de encuentro donde no sólo se pueden adquirir los últimos juguetes del mercado, sino también libros, software educativos y CD para niños y jóvenes.
El site cuenta con un catálogo de 700 artículos aproximadamente. Asimismo, mantienen alianzas directas con las principales editoriales del país, los principales fabricantes de juguetes y un proveedor de música que maneja los diferentes sellos disqueros. Para cuando se realizó esta entrevista, el site de Colortoy aún no estaba en línea. Sin embargo, se pudo conocer que trabajará con DHL y MRW para las entregas. Adicionalmente, se encontraban en conversaciones con Domesa y Aerocav.
En cuanto a los costos de envío, cada courrier mantiene su política. Sin embargo, las hermanas Truzman señalan que MRW es uno de los courriers más económicos, y Colortoy sería el primer cliente que manejan en el área de comercio electrónico. El tiempo de entrega varía: los libros, CD y software están disponibles en 24 horas y los juguetes de 3 a 7 días. Todas las entregas se hacen a nivel nacional.
El sistema de pago se hace con tarjeta de crédito, Visa o MasterCard, en bolívares y a través del Banco Mercantil. Cantv sirve de hosting, y NetPeople, junto al Internet Site Server Commerce Edition de Microsoft, como desarrolladores y plataforma base.
Los precios que maneja Colortoy son bastantes competitivos. De hecho, ofrecen 10 por ciento de descuento en libros constantemente. En servicios, los usuarios pueden seleccionar un producto, y Colortoy se encarga de envolverlo, personalizarlo y enviarlo a la dirección especificada por el usuario. Igualmente, manejan una política de devolución entre los primeros 30 días después de la compra.
"En principio nos vamos a manejar de una manera sencilla. Creemos que el mercado venezolano debe madurar. Queremos que nuestros compradores sean como los que compran en Amazon", señalan.
Víveres en línea
Definitivamente, la propuesta de Derwin Guerra, presidente de Telollevo.com y asociados, responde a las súplicas de muchas amas de casa.
Con las ganas de trascender en la red de redes, nace Telollevo.com (www.telollevo.com), un site abierto las 24 horas del día para adquirir víveres no perecederos, confitería y medicinas que no necesitan de un récipe médico. Más adelante esperan incorporar la venta de licores.
Con un catálogo de más de 500 productos de diferentes fabricantes y proveedores nacionales, Telollevo trabaja con la empresa La Plaque en la distribución. Por los momentos, sólo entregan en la zona metropolitana. Guerra quiere definir bien la calidad de entrega en la capital para luego ir hacia el interior del país. El tiempo de envío no supera las 24 horas, y los costos del servicio están entre 5 y 7 por ciento de la compra.
Guerra planea manejar un inventario bastante rotativo por tratarse de productos perecederos. "Saldrán primero aquellos que vencen primero. Igualmente, trabajamos con una envoltura especial que consiste en una caja sellada que se abre en frente del cliente con su pedido. Asimismo, trabajaremos con cajas de refrigeración térmica cuando vendamos productos congelados", explica.
Al igual que Colortoy, manejan una política de devoluciones. Y en cuanto a servicios de valor agregado, los usuarios pueden almacenar hasta cinco listas distintas de compras en la página. "Queremos competir con calidad, precios bajos, eficiencia y rapidez.", asegura.
La modalidad de pago son las tarjetas de crédito del Banco Unión. Y, como en el caso anterior, el hospedaje es de Cantv, y la tecnología está en manos de NetPeople y el Site Server de Microsoft.
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